Поддержка и обращения

Обратная связь TestFlight

Откройте Bureau of Odd Cases в TestFlight и выберите отправку отзыва о бете. Укажите версию приложения, модель iPhone и iOS, язык, ожидаемый и фактический результат. Apple обрабатывает этот отзыв по правилам TestFlight.

Текущая бета для iPhone доступна по приглашению TestFlight.

Покупки и восстановление

При подключённом интернете откройте профиль и выберите восстановление покупок. Используйте Аккаунт Apple, с которого была сделана покупка, чтобы Apple и RevenueCat проверили доступ.

Apple управляет оплатой и возвратами. Удаление аккаунта Бюро не отменяет покупку. Подходящий доступ можно восстановить после создания нового аккаунта Бюро; удалённые диалоги и статистику так вернуть нельзя.

Онлайн-игра с AI

Для вопросов, проверки версий и раскрытия ответа нужен сервер. Если запрос не прошёл или достигнут лимит, следуйте предложению повторить или начать заново в приложении. Не отправляйте одно и то же сообщение многократно, пока оно ожидает ответа.

При ошибке AI укажите дело, язык, свой вопрос или версию и неверный ответ. Уберите персональные сведения. Оценки и комментарии о делах поступают редакторам Бюро, а не напрямую в систему отзывов провайдера для обучения модели.

Диктовка необязательна и может требовать интернета. Если она недоступна, напечатайте сообщение. Проверьте распознанный текст перед отправкой: остановка диктовки не отправляет вопрос или версию.

Что указать в сообщении об ошибке

Укажите версию и номер сборки, модель iPhone, версию iOS, язык, дело или колоду, шаги воспроизведения и при необходимости скриншот. Не отправляйте пароли, полные чеки, данные карт и чувствительные удостоверяющие документы.

Удаление аккаунта и запросы о правах

В профиле выберите «Удалить аккаунт и данные» и прочитайте подтверждение. Будут удалены гостевой аккаунт и связанные серверные игровые записи, отзывы и выбранные примеры, а также локальные игровые данные и разрешение AI на устройстве. Язык сохраняется. Если в старой сборке кнопки нет, пишите на support@bureauofoddcases.com.

Если удаление ожидает подтверждения или очистка устройства не завершена, выберите «Проверить и повторить удаление». Локальная очистка не подтверждает удаление с сервера. Удаление приложения и отключение разрешения AI также не удаляют серверный аккаунт.

Для доступа, исправления, удаления или возражения пишите на support@bureauofoddcases.com. Объясните, о каких записях или старых материалах идёт речь; мы поможем найти их без ненужных удостоверяющих документов. Старую аналитику установок и несвязанные материалы нельзя удалить только по текущему гостевому аккаунту. Копии провайдеров и записи Apple имеют отдельные правила.

Жалобы на контент и нарушение прав

Напишите на support@bureauofoddcases.com: укажите название или идентификатор дела, язык, причину обращения и затронутое право. Предоставьте только сведения, необходимые для проверки вредного, неточного, нарушающего частную жизнь или права дела.